亲爱的绘梦师们：

《梦想家园》手游现已正式上线！

感谢绘梦师们的支持与厚爱，也感谢绘梦师们漫长的等待与不离不弃！

现在快拉紧小星的手，进入童心传送门～

一起前往云鲸岛释放童心，自由绘梦！

关于绘梦师想知道的常见问题，小星也来给大家答疑解惑一下，认真听讲哦

Q：在测试期间进行的充值如何返还？

A：您在《梦想家园》内测期间，累计充值的总金额将在游戏公测上线以后按「充值返还规则」进行返还。返还额度绑定账号数据，绘梦师仅限使用参与内测的各平台下的同一账号领取返还额度。

充值返利详细规则：

1、您在游戏内测期间充值的总金额，将在游戏正式上线后，以晶钻的形式，按比例返还；

2、返还活动包含您通过星钻充值、鲸语祝福、云梦礼赞、特惠礼包、初遇赠礼等途径消耗的人民币；

3、仅以实际充值金额计算返还，如购买鲸语祝福，仅记录消耗人民币30元；

4、您内测期间充值的总金额和正式上线后返还的晶钻，不计入正式上线相关的充值活动中；

5、具体返还比例：

0-100元部分，正式上线后按照300%的比例返还

101-300元部分，正式上线后按照220%的比例返还

301-800元部分，正式上线后按照150%的比例返还

801-2000元部分，正式上线后按照120%的比例返还

大于2000元部分，正式上线后按照110%的比例返还

举例：

若您在内测中累计充值2200元，返利将分为5个部分：

0-100元部分，返还100*300%*10=3000晶钻

101-300元部分，返还(300-100) *220%*10=4400晶钻

301-800元部分，返还(800-300)*150%*10=7500晶钻

801-2000元部分，返还(2000-800) *120%*10=14400晶钻

2001-2200元部分，返还(2200-2000)*110%*10=2200晶钻

共计可获得返利：3000+4400+7500+14400+2200=31500晶钻

6、游戏正式上线后，您可在活动中心的返还活动进行领取。领取有效期为游戏正式上线后的30天内，请您及时前往领取；

7、账号限制：您在历次删档付费测试期间的充值将返还至同平台的账户下。

8、如果您在官网之外安卓渠道参与测试并充值，返利将返还至各自平台，官网安卓和官网iOS角色数据互通。

9、返利晶钻仅能一次性全部领取，领取后将发放至您的邮箱中。

Q：游戏安装失败怎么办？

A：如果您遇到游戏安装包损坏的情况，建议您在清理缓存后、确保手机中有足够的储存空间，同时确认选择了正确的对应操作系统文件后重新下载游戏再次进行安装。

Q：如何查看游戏ID？

A：点开游戏左上角绘梦师头像，即可在个人信息查看“ID”。

Q：如何切换/注销游戏账号？

A：点开游戏右上角【手机图标】，点击【设置】按钮，点击【退出账号】即可进行切换账号操作。游戏暂时不提供注销账号服务。

Q：必须要实名认证吗？

A：根据相关法律条款规定，所有绘梦师都需进行实名制认证。对于未成年绘梦师，将限制部分功能。

Q：充值未到账/只到账一部分物品怎么办？

A：首先感谢绘梦师对我们游戏的支持!如果您刚刚完成支付，请多次尝试重新加载游戏，以免订单延误处理。如果支付时间较长，请您联系我们在线客服，同时提带有订单号付款收据截图 ，以便我们尽快为您查询。

Q：提示充值失败怎么办？

A：游戏内充值失败通常由以下原因导致:

1、当前网络波动；

2、短时间内频繁操作；

3、账户内余额不足。

建议您优先检查网络状况，更换网络类型尝试（切换到移动网络或者更换到更稳定的WIFI环境），稍等片刻后再次尝试。

Q：海外玩家可以登录游戏嘛？

A：十分抱歉，实名制系统暂时无法对非大陆地区的用户进行实名验证，所以非大陆地区玩家暂时无法进行游戏。

Q：游戏出现了闪退怎么办？

A：游戏出现闪退，通常是因为运行内存不足、系统版本过低或者其它问题导致，建议先尝试清理一下手机缓存，关闭后台其它程序，只开启一款游戏，看看问题能否得到缓解。

如果问题得不到解决，请绘梦师点击游戏右上角“手机图标”，点击下方“设置”按钮，进入设置界面后点击下方“客服中心”反馈问题，反馈时请提供：①手机设备相关信息（机型、系统、内存）；②什么情况下出现闪退；③游戏ID（点击游戏内头像可以查看）。

闪退问题需要持续优化，无法立刻解决处理，感谢绘梦师们提供信息帮助我们解决问题。

Q：游戏无法加载怎么办？

A：如果您遇到加载问题，网络连接不稳定，或者无法打开游戏，您可以尝试以下操作：

* 尝试使用更稳定的网络。

* 重新打开游戏，并确保后台运行的其他未使用的应用程序已关闭。

* 重新安装游戏，可能是未更新到最新版本或版本错误。

如果以上说明没有帮助，请您通过客服中心-提交反馈，联系我们的在线客服。同时提供您的用户ID，以及错误代码或信息提示的问题截图，这将有助于我们尽快为您解决问题。

Q：遇到登录超时/登录异常/卡在加载页面怎么办？

A：如果您遇到带有"登录超时"字样的报错提示或是一直卡在加载界面，还请您检查您的网络环境后尝试重新登录游戏。登录异常则可能是手机内存不足、缓存过多导致，您可以尝试：

1、清除手机缓存或关闭后台其它程序后再次尝试登录；

2、检查是否已连接有效网络或更换网络环境之后再尝试登录；

3、登录官网查看是否有维护或停机公告；

4、若还是无法登录，可以尝试卸载重装游戏。

Q：游戏非常卡顿怎么办？

A：游戏卡顿的情况一般是由于手机运行内存不足或者网络卡顿造成的。您可以尝试以下方案：

1、切换信号较好的4G、WIFI等流畅稳定的网络环境后，重新登录游戏；

2、进入游戏前重启下手机或清空下手机运行内存；

3、卸载客户端并重新下载最新版本（不要覆盖安装）。

清理后台缓存方法：

1、在设置中进入应用程序管理界面；

2、找到"梦想家园"应用；

3、进入应用信息界面，点击"清除缓存"并确认。

Q：游戏角色卡死、卡住、无法移动怎么办？

A：点 开游戏右上角【手机图标】，点击【脱离位置】按钮，即可脱离。

Q：礼包码怎么领取？

A：进入游戏-点击主页面右上角的系统菜单按钮-点击设置-点击兑换码选项

小星祝大家游戏旅途愉快哦~