我就很长一段时间没玩，然后我今天在玩的时候发现他需要重新下载，我下载完之后进去打开一看，我之前看广告解锁的签到解锁的兑换码解锁的衣服全没了，而且我保存存档建到一半儿的房子，跑酷也全没了，找客服给我机器服务，压根儿回答不了一点，解决吗？