尊敬的管理人，

  《火环》将于11月28日10:00正式开启公测！目前已开放预下载通道。为了确保您获得更好的游戏体验，我们准备了常见问题答疑，希望能为大家即将开启的冒险提供帮助。期待与各位管理人正式见面！

游戏开服时间

- 预下载开启时间：11月27号 10:00（UTC+8）

- 正式开服时间：11月28号 10:00（UTC+8）

下载说明

  - Android端：可前往详情页进行下载。

  - iOS端：IOS正在积极推进上架流程，请关注后续官方通知公告。

  -PC端：本次公测版本尚未推出PC端，如管理人希望在PC端体验游戏，您可以在游戏官网下载安卓模拟器，使用模拟器进行游玩 (推荐模拟器:MuMu定制版模拟器)。

特别说明：

※若您的设备上仍安装有之前测试期间的旧客户端，请在下载正式客户端之前，将测试期间的旧客户端卸载。

※若您进入游戏，弹窗提示“服务器将于2025年11月28日 10:00正式开启！”，则表示目前暂未开服，请各位管理人耐心等待。

FAQ>>安装运行相关问题

Q1.游戏机型配置要求

安卓-推荐配置：

系统：Android 14

处理器：高通骁龙8+Gen1、天玑9000及以上同等性能的芯片

内存：8GB 以上

安卓-最低配置：

系统：Android 12

处理器：高通骁龙888、天玑8100及以上同等性能的芯片

内存：6GB及以上

>>若未满足最低配置要求，将会影响游戏体验，给各位管理人带来的不便我们深表歉意，我们将持续推进性能优化及适配工作，感谢各位管理人的谅解。

Q2：不同平台数据是否互通？

  A：是的，不同平台的数据互通。

Q3：过往测试安装的包体是否可以直接使用？

  A：不可以，为保证游戏的顺利安装与体验，也请管理人卸载过往包体，安装最新版本。

Q4：游戏安装失败怎么办？

  A：移动端建议预留10G及以上存储空间，请确认设备剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后，再次安装游戏。管理人也可确认设备和系统要求是否符合。

Q5：下载速度异常、下载速度慢怎么办？

  A：管理人可以检查网络设置是否正常，包括VPN代理、游戏加速器等可能影响下载速度的应用。部分高峰时段的下载流量可能被分流，请管理人耐心等待或于其他时段进行更新。

Q6：游戏启动后出现崩溃或闪退怎么办？

  A：如游戏过程中经常卡顿、黑屏闪退或者打开游戏客户端就出现黑屏闪退，停止运行等提示。请先查看手机内存是否足够，手机是否长时间未关机或者手机配置及系统版本过低。

管理人可尝试以下方法解决：

1、重启手机

2、清理缓存，建议留出8G存储内存。

3、关闭不必要的程序，尽可能多的留出运行内存。优化提高手机性能。

4、完全卸载游戏后，重新下载游戏安装包进行安装。

如果您的问题仍未解决，使用官方包的管理人可点击游戏内客服按钮，联系客服团队进行反馈，合作渠道包可以反馈至平台客服，反馈时建议附上遇到Bug或者闪退的时间、图片或者视频。

Q7：游戏中遇到BUG怎么反馈？

A：如果遇到BUG,管理人可以点击主页【设置】，选择【账户】，点击【联系客服】，打开客服页面；联系客服详细说明问题即可。

✦ BUG反馈格式✦

角色UID（游戏左下角查看）：

网络环境（有线/WIFI//4G/5G）：

使用设备（手机-型号/PC-模拟器）：

登录渠道（如IOS/安卓/B站）：

问题或建议描述（请尽可能详细地说明）：

相关截图或视频：

FAQ>>充值返还相关问题

Q8：测试充值返还如何领取？

A：各位管理人在往期测试期间累计充值的金额和奖励，将按照【充值返利规则】以邮件的形式进行返还，当您注册并登录游戏，解锁邮件功能后可在1~5个工作日内收到返还邮件。

通过渠道参与付费测试的管理人，请在火环正式公测后，前往对应渠道下载游戏，使用您测试期间进行充值的同一渠道注册并登录游戏，解锁邮件功能后可在1~5个工作日内收到返还邮件。

请注意，充值返还内容仅可被领取一次，领取后无法退还或转移。充值返利活动自公测开服起，截止至26年11月28日，请您及时登录账号进行领取，活动结束后未领取的充值返利内容将失效。

Q9：如何了解充值返还的具体规则？

A：此前参与过「种火测试」的管理人可点击以下链接查看：公测充值返还规则说明

Q10：使用B站渠道充值返利是否可以在公测后领取到官包？

A：不可以，使用bilibili客户端的管理人公测后请注意需要使用同渠道同帐号登录才可以领取返利邮件。

Q11：安卓充值返利是否可以在公测后在iOS端领取？

A：之前测试在安卓官网包充值，公测后使用相同账号/手机号登录iOS可领取返利邮件。

  FAQ>>其他问题

Q12：如果遇到其他问题，管理人可以通过以下途径联系我们：

- 游戏内设置-账户-联系客服

  - 官方邮箱：service@dimcroon.com