各位奥特小伙伴们，在战斗中会偶尔会出现一些问题，奥特君为大家准备了一些常见问题FAQ，当大家在游戏中遇到问题时，可以先参考对照这篇FAQ哦，如果问题还没有得到解决，可以具体详细地整理好想要反馈的问题，联系233的客服同学反馈哦，我们会第一时间关注并协助处理！

【游戏登录】

Q：下载后提示【安装失败】怎么办？

A：可能是以下原因：

1、可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。

2、可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。

Q：登录游戏时，提示【你的设备环境异常】是什么情况？

A:这是为了维护健康公平的游戏环境，保障各位小伙伴良好和谐的游戏体验，《奥特曼传奇英雄2》运营团队抵制第三方违禁工具，在游戏中进行24小时的全天候监控，一旦发现有以下违规情况，将立刻采取官方措施（包括但不限于扣除违规收益、冻结游戏账号、永久封禁游戏账号登）：

1、使用外挂、修改器或其他手段，篡改游戏数据或客户端，影响游戏生态的行为

2、散播广告、违法信息等违反法律法规和影响其他用户体验行为

3、其他破坏游戏公平性行为使用恶意违规昵称，发布违反法律或不符合国家政策的言论与话题

4、恶意利用游戏BUG获得违规收益的行为

出现这个提示时可以通过【卸载第三方违规软件】或【更换一个未下载过第三方违规软件的设备】

Q：登录游戏时，提示【获取服务器配置文件失败，是否重试】，如何解决？

A：可能是版本过旧，或网络环境问题

1、更新游戏到最新版本

2、切换网络

【游戏体验】

Q：《奥特曼传奇英雄2》不同的区服有什么区别？

A：在《奥特曼传奇英雄2》，不同的区中的游戏内容没有任何的区别。不同区服的玩家可以进行跨服对战。

Q：《奥特曼传奇英雄2》邮件怎么领取？

A：

1、跟随主线任务引导，在首次完成关卡2-1后，就可以解锁邮件功能。

2、在主页面兑换框上面，可以看到邮件入口。

Q：为什么有的副本进不去？

A：不同的副本有不同的开启条件，在“历练”界面可以查看解锁副本所需的条件。部分副本，如“次元卡副本”会在每周特定时间循环开启，以保证玩家的游戏体验。

【福利领取】

Q：礼包码哪里可以兑换？

A：礼包码可以在游戏内左下角，点击十字按钮——设置——兑换码，然后进行输入兑换

Q：参与活动时，提示【设备环境异常，无法参加活动】怎么办？

A：请排查以下三点原因，若需要申诉，请联系233客服同学处理：

1、请不要使用安卓模拟器参与活动；

2、请不要在手机内安装作弊修改、网络代理工具、虚拟定位等软件；

3、请避免同一设备登录多个233账号参与活动刷取福利。