如您出现存档丢失的问题，请核实一下以下情况：

1、是否清空过APP游戏的缓存（有些手机管家APP自带清理缓存）；

2、是否卸载重装过游戏；

如进行过以上操作，都会导致存档消失，还请您通过微信公众号（zhangqukf）联系我们，提交工单进行问题处理；

需要提供的信息如下：

1、工单中需填写渠道账号；

2、需上传全部充值记录截图和登陆视频，视频中充值金额和账号需是对应的；

3、表单中的区服、角色名、角色ID可随意填写；

4、存档消失前做过哪些操作；