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燕云十六声封号原因燕云十六声起诉网易燕云十六声客服敷衍消费者知情权霸王条款

林洛施

2026-05-22 20:00:54

发布在燕云十六声

转载

导读

玩家因出售霜枫武器致《燕云十六声》销金窟被封，多次联系客服未获明确违规原因，客服回复敷衍。玩家为维护消费者知情权，决定起诉网易，要求其说明封禁证据，还提及网易删除封禁邮件试图阻止取证，将坚持上诉并记录全程。

燕云十六声封号原因是什么？因出售霜枫武器导致销金窟被封，多次联系客服要求告知具体违规原因，却只收到敷衍回复和固定套路短信。游戏开发虽好，但运营团队特别是违规处理与客服部门，似乎并不在意普通玩家权益，采取拖延战术。因此决定正式起诉，诉求并非解除处罚或退款，而是依据消费者知情权，要求网易清晰说明封禁证据。网易的霸王条款业内皆知，胜诉难度大，但本人时间充裕，将坚持上诉并全程记录，看法院如何评判网易的操作。另外发现，在准备起诉后，相关封禁邮件被网易从后台删除，试图阻止玩家截图取证，此举令人啼笑皆非。整体情绪平稳，主要因确认自身无违规，且作为普通玩家，想通过法律途径了解游戏方如何对待消费者。

燕云十六声

9.3

共13条评论

藍海雲天

只想说法院同志们真惨天天起诉的都是些什么案子

2026-05-25 09:24:06

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巷雨优美回忆

枫叶武器被封的原因只有倒金被抓，一般高于底价10w一天上限90天，你自己想想你挂的什么价，误封等误解

2026-05-24 15:22:55

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腻泪

我想跟大家说的是，这起诉网易，当然是蚍蜉撼树，网易也无所谓，毕竟这么些年它们吃过见过的多了。当然，我也并不是非常在意，不是指着这个起诉吃饭、不成功就成仁之类的。我只是想经历一下这个过程，看看国家目前法律体系之下，普通人能做些什么而已。大家都是燕云玩家，也没必要冷嘲热讽的。正如咱们在游戏内指点江山同时上船求爷爷告奶奶想要一个6块钱奇遇，不如出来打工每天挣个百八十的。

2026-05-23 13:29:43

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国民帅比

2026-05-23 08:17:23

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青笺画卿颜

我没有要求网易解封还是干什么，反正封了已经对交易产生实质影响了。比如我1个亿的宝钱，准备买的武器没买到之类的。当然，并不是非要买，只是陈述一个事实。

2026-05-23 04:19:39

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槑小猫

网易的法务部内心连一丁点波澜都没有，楼主最后必定徒劳一场。

2026-05-22 20:44:23

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了你明日的位置

原告系被告开发并运营的网络游戏《燕云十六声》的合法用户，游戏登录账号为XXX，用户角色编码为 XXX。自使用该游戏账号以来，原告始终遵守游戏规则及相关法律规定，截至起诉之日，原告就该角色累计向被告充值共计 xxxxxx元人民币，与被告形成合法有效的网络服务合同关系及消费者与经营者的法律关系。被告在《燕云十六声》游戏内设置了游戏交易系统，该系统通过原告以人民币充值兑换的游戏币及相关代币完成交易，且交易定价、交易规则、交易流程均由被告单方面系统规则限定，原告始终按照被告设定的规则进行游戏内物品交易（即根据系统限定，不符合被告设定规则的交易根本无法完成）。2026 年 3 月 6 日，原告在该游戏交易系统内正常出售游戏武器 “霜枫”，交易成交后一日，被告在未提前通知、未说明任何理由的情况下，直接封禁原告的游戏交易系统，导致原告无法正常使用游戏交易功能，游戏体验及合法权益受到严重侵害。原告发现交易系统被封禁后，先后多次通过被告官方客服渠道、官方客服热线电话进行沟通，明确要求被告提供判定原告交易异常并予以封禁的具体证据，但被告始终以 “已记录等待处理”进行回复，每次等待数日后仅回复固定内容的简短语句或短信，拒不向原告说明封禁的任何事实依据和证据，亦未对原告的合理诉求作出有效回应。原告已就上述事实留存游戏充值记录、交易记录、客服沟通记录、交易系统封禁截图等相关证据（后附）。

2026-05-25 15:14:36

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没故事的人

蚍蜉撼树

2026-05-23 20:10:40

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七街酒

综上，被告无合法依据封禁原告游戏交易系统，且拒不提供封禁证据的行为，既违反了《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律规定，也违反了双方之间的网络服务合同约定，严重侵犯了原告的知情权、公平交易权等合法权益。为维护自身合法权益，原告特向贵院提起诉讼，恳请贵院依法支持原告的全部诉讼请求。

2026-05-25 05:52:17

古贺谷

被告的上述行为已严重违反法律规定及合同义务，具体理由如下：被告作为网络服务提供者及游戏经营者，在单方面采取封禁用户交易系统的限制措施时，负有举证证明用户存在违规行为的法定义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，被告在未举证证明原告存在交易违规的情况下，擅自封禁原告交易系统，已构成违约；同时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，被告拒不向原告说明封禁依据，剥夺了原告的知情权，侵犯了原告作为消费者的合法权益。

2026-05-24 11:22:02