换一换 
在Steam退款规则里，清清楚楚写出了退款的时间要求：购买14天内、游玩时间不足2小时。在近段时间，却有一位游玩时间超过2小时上限235倍、游玩了470小时游戏的玩家，成功退款全部109.24美元。
到底是那款游戏能让Steam如此破例?又是什么原因让客服批准了这次全额退款? 答案相信很多网友都听说了，那便是因《战地6》在1.4.1.5版本更新中将突击模式（Rush）玩法从快速匹配和自定义搜索中删除了。而就在数日前，小队死斗（Squad Deathmatch）和山丘之王（King of the Hill）这两个模式也被从快速游玩中移除。
这意味着玩家只能在自定义房间中体验这些模式，而无法进行快速游玩的一键匹配。 加上这次更新没有大规模内容预告，也没有专门的玩法说明，玩家的怒火被一下点燃，这位退款成功的玩家更是直接给Steam客服写了一封信，附上《战地6》官网至今仍罗列突击模式的页面截图，以及当天的社区公告。他的核心论据简单粗暴：“Battlefield Studios，你不能既删掉我玩的模式，又继续扣着我的钱。”
消息传开后，玩家社区炸了。有玩家尝试用同样理由申请退款，结果被拒绝了，显然Steam将这件事按照个案方式处理，这或许也和玩家自称的“22年Steam账号、2500多款游戏、第一次申请退款”有关。 不过今天我想说的倒不是退不退款的事情，而是这场玩家感受到背刺的风波之下，所蕴含的服务型游戏困境。 首先不像很多人口中所说的，这些模式被删除了还挂在官方主页。事实上这些模式可以通过“战地风云入口”建立或搜索自定义房间来游玩。
在大家声讨EA行为的时候，我想谈谈为什么一个有着如此庞大玩家基数、运营时间如此之长的官方，会选择削减给玩家提供的选项?这一行为乍一看是非常反直觉的，毕竟各大服务型游戏近年来的选择，一直都是卷玩法，卷游戏多元化，致力于让玩家能在一款游戏中得到最丰富的体验。 之前EA其实正是这样做的，只是随着游戏模式越来越丰富，新的问题浮现：模式多了，单模式的玩家密度则会下降。因此即便《战地6》从第四赛季开始，玩家数量持续增长，首次增长量甚至20%的情况下，玩家依旧会面对在有些模式上匹配半天开不了一局。
官方8月7日通过Battlefield Comms账号发布的声明也证实了这一点，他们表示调整匹配列表的初衷是“将玩家集中到活跃度最高的队列中，优化匹配质量，让对局人数更稳定，让玩家能更快进入对局”。 那么不妨梳理一下站在EA视角下，这件事的叙事逻辑：玩家大幅回归，但是匹配体验不佳，为了快速优化匹配体验，选择将匹配池里的模式减少，但保留玩家在自定义中体验的机会。 乍一看没什么问题，然而站在玩家的视角下，这件事完全不同。
官方自己也承认了，他们选择移除的模式不管游玩率高低，都是社区喜爱的内容。每一种玩法都有自身的受众，所谓优化匹配体验的话，事实上让衷情于被移除模式的玩家承受了不该有的负面情绪。 更糟糕的是，突击模式是《战地》系列延续多年的招牌模式——从《叛逆连队2》到《战地1》再到《战地6》，这一玩法的影响力巨大。很多玩家表示买这个游戏就是为了突击模式，这一模式也早已成为这款游戏服务型本身的一环。 让玩家愤怒的，是如果厂商可以随时下架你最喜欢的模式，那明天能不能下架你最喜欢的武器?后天能不能改掉你最喜欢的角色?
甚至现在这份改动，还不需要提前公告。 对于玩家而言，为服务型游戏付费，本就是因为对厂商的信赖——毕竟与传统买断制下，获得完成品的付费体验不同，服务型游戏本身就是在出售一款“永远不会完成的作品”。 面对这个未完待续，厂商当然有权调整，可玩家也有权不满与抗议。当调整幅度达到某个临界点的时候，玩家对游戏的拥有感很容易受到挤压。
然而游戏的运营，绝对不是满足玩家已经出现的需求，在游戏迭代发展的进程中，平衡点究竟该如何寻找? 我想这其中的答案只有一个，那便是尊重与体谅。 这次事件真正闹到470小时退款的原因，那个让客服破例同意退款申请的理由，在我看来并非网友调侃的、客服也深受游戏改动的折磨，而是这种厂商与玩家之间几乎0沟通的行为实在不应当延续。
或许官方与玩家都应该明白一件事：提前告知并非请求许可。官方畏惧玩家的反对，选择偷偷更新。这种因为绝对满足不了全部玩家，而选择规避那部分指责的做法，恰恰让所有玩家都产生了名为“不被重视”的怒火。 试想一下，如果官方在更新之前发布公告，说明调整原因、时间表和后续计划。在这种情况下哪怕决定本身不变，玩家的抗议等级也不会如此高。 同时或许玩家在一些不满意的更新出现时，比起潮水般的抗议，也可以给官方一个调整的时间。就像目前《战地6》官方也已表示正在探索，让被删除模式回归官方匹配的最佳方案。
不管最后是大家推测的每周轮换还是其他方案，这件事证明了厂商偷偷更新不仅无法规避玩家的抗议，甚至会让这一切升级。 在玩家体谅厂商的同时，游戏官方其实也不应该逃避这份抗议，毕竟这是来自热爱游戏的人们、真正体验者的直接感受，是服务型游戏所想要服务的对象。 小编观点
