有较多玩家存在忘记密码导致无法导入老账号的情况，以下是找回方式的详细说明。

一、注意事项：

*只有停服前完成数据迁移，绑定了Riovox“用户名/密码”的账号才能尝试找回！

二、处理说明：

1. 优先处理：提供准确用户名的香酥迷。注意：是账号的用户名，不是游戏角色ID或昵称，（提示：用户名只能是字母或数字，没有符号）。

2. 次级处理：记得密码，且能模糊记得用户名，并能提供账号相关辅助信息。（辅助信息见下文详解）

3. 无法处理：未能提供任何用户名或账号相关信息。

4. 如提供的账号及辅助信息核实成功，将通过邮件的形式将找回的账号密码发送至你的邮箱。

三、找回方式：发送邮件给官方支持邮箱support@joydogames.com

*必须严格按照以下格式发送邮件：

邮件标题格式如下：

【账号找回】【用户名:xxxxx】

邮件正文格式如下：

用户名(必填)：xxxxx

辅助信息：1、2、3……

联系方式(QQ号)：xxxxx

四、辅助信息(必填)，包括以下信息：

1. 例如创建时间、手机号、角色ID、角色等级、角色昵称、游戏内货币数量等，尽可能提供更多的辅助找回材料；

2. 如果有游戏内的角色信息截图，以附件形式提交截图；

3. 其他补充信息

Joydo

2024年7月11日