各位奥特小伙伴们，在战斗中会偶尔会出现一些问题，奥特君为大家准备了一些常见问题FAQ，当大家在游戏中遇到问题时，可以先参考对照这篇FAQ哦，如果问题还没有得到解决，可以具体详细地整理好想要反馈的问题，联系233的客服同学反馈哦，我们会第一时间关注并协助处理！

（如何联系233乐园客服：233个人主页右上角→客服入口→游戏问题→聊天框内发送"转人工"，即可联系人工客服进行申诉）

【游戏登录】

Q：登录游戏时，提示【你的设备环境异常】和【该账号所对应的玩家编号xxx由于数据异常已被加入黑名单并禁止登陆游戏,如有疑问请联系官方客服人员。错误码:1001】是什么情况？

A:这是为了维护健康公平的游戏环境，保障各位小伙伴良好和谐的游戏体验，《奥特曼传奇英雄2》运营团队抵制第三方违禁工具，在游戏中进行24小时的全天候监控，一旦发现有以下违规情况，将立刻采取官方措施（包括但不限于扣除违规收益、冻结游戏账号、永久封禁游戏账号登）：

1、使用外挂、修改器或其他手段，篡改游戏数据或客户端，影响游戏生态的行为

2、散播广告、违法信息等违反法律法规和影响其他用户体验行为

3、其他破坏游戏公平性行为使用恶意违规昵称，发布违反法律或不符合国家政策的言论与话题

4、恶意利用游戏BUG获得违规收益的行为

出现这个提示时可以通过【卸载第三方违规软件】或【更换一个未下载过第三方违规软件的设备】。

Q：登录游戏时，出现无法进入/闪退的情况，如何解决？

A：可能是版本过旧，更新游戏到最新版本。

Q：下载后提示“安装失败”怎么办？

A：可能是以下原因：

1、可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。

2、可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。

3、重启设备重新下载游戏。

【福利领取】

Q：礼包码哪里可以兑换？

A：游戏点击开始界面-上方三角箭头按钮-点击最后一个按钮-粘贴或输入兑换码-礼包到手。

Q：参与活动时，提示【设备环境异常，无法参加活动】怎么办？

A：请排查以下三点原因，若需要申诉，请联系233客服同学处理：

1、请不要使用安卓模拟器参与活动；

2、请不要在手机内安装作弊修改、网络代理工具、虚拟定位等软件；

3、请避免同一设备登录多个233账号参与活动刷取福利。