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关于《烟雨江湖》联动随从“聂风”及《魔刀》武学宣传与实际交付不一致的投诉函 致：[杭州蓝鲸网络科技有限公司] &《烟雨江湖》官方客服： 投诉人：[姓名] 游戏账号/角色ID：[填写] 所在区服及渠道：[填写] 联系电话：[填写] 电子邮箱：[填写] 一、事实经过 2026年7月8日，“烟雨江湖手游”官方微信公众号发布《【烟雨江湖】X【风云】联动伙伴聂风角色PV》。 2026年7月14日，该官方微信公众号又发布《【烟雨江湖】风云联动镇派刀法“魔刀”武学展示》。该视频对联动随从聂风及其自带镇派刀法《魔刀》的战斗机制进行了具体展示，画面明确显示“入魔”效果可以叠加至10层。 2026年7月21日，我基于上述官方宣传，以3000元宝购买联动随从聂风。但购买并实际使用后发现，其自带《魔刀》的“入魔”效果最高只能叠加至6层，与官方视频展示的10层存在明显差异。 在我购买前，正式更新公告、聂风招募页面、购买确认页面及相关商品说明均未明确标注“入魔最高6层”，也未说明该机制已经由宣传视频所展示的10层调整为6层。因此，我在作出购买决定前无法获知上述重大变化。 我注意到7月14日文章载有“爆料仅为参考，具体内容以游戏更新公告为准”的文字。但截至购买时，正式更新公告并未披露“入魔”层数上限，也未说明10层展示已被废止或者调整。该概括性声明不能代替对角色核心性能变化的真实、明确披露，也不应当然免除经营者对具体商业宣传内容应承担的责任。 二、投诉理由 “入魔”叠加上限属于聂风及《魔刀》的核心战斗性能。上限由宣传展示的10层变为实际交付的6层，层数上限减少40%，足以对消费者是否购买及对商品价值的判断产生实质影响。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第二十三条、第二十六条，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条、第十二条、第十七条，以及《中华人民共和国广告法》第八条、第二十八条等规定，经营者应当真实、全面地提供商品或者服务信息，并履行通过商业宣传、产品推荐等方式对商品或者服务质量、性能作出的承诺，不得利用声明或者格式条款不合理地减轻自身责任。 三、投诉请求 1. 请在收到本投诉后7日内书面说明：《魔刀》“入魔”层数上限的确定及调整时间、调整原因，以及购买前向消费者披露该变化的具体公告或页面位置。 2. 请将聂风所使用《魔刀》的“入魔”上限恢复至官方宣传展示的10层。 3. 如经核实贵方在明知正式版本仅为6层的情况下，仍继续使用10层展示内容招徕消费者购买，请依法承担相应赔偿责任。 4. 请对相关宣传作出明确更正，并向已经购买聂风的消费者说明实际机制及补救方案。 5. 请妥善保存宣传材料、版本配置、数值调整记录、公告发布记录、购买页面及本人交易日志等相关证据。 请贵方通过游戏内工单及[电子邮箱]向我作出正式书面答复。本人保留向市场监督管理部门投诉、举报及依法提起诉讼的权利。 投诉人：[姓名] 日期：2026年[月][日]