网络故障排除指南

网络连接问题简易指南 信息： 【电源循环（路由器和设备）】 简单重启可清除/重置硬件与互联网之间的“握手”连接。 路由器：断开电源至少20秒，重新插电并等待所有指示灯稳定。 设备：断开路由器电源后立即重启智能手机或电脑。 【刷新Wi-Fi租约】 “忘记”网络会强制设备创建全新的安全握手和IP分配。 移动设备：进入设置>网络>选择当前Wi-Fi名称并“忘记”，然后使用密码重新连接。 Windows系统：从任务栏打开Wi-Fi列表，右键点击Wi-Fi并“忘记”网络。然后再次使用密码重新连接。 电脑高级故障排除 使用“Ping”命令是查看电脑能否与外部网络通信的最快方法。 打开“开始菜单”，输入cmd，然后按Enter键。 输入ping google.com并按Enter键。 成功：如果显示“来自 [XX.XX.XX.XX] 的回复”，则你的网络正常。 DNS故障：如果显示“Ping 请求找不到主机”之类的错误，但其他设备可以正常上网，则你的电脑无法将网址转换为IP地址。如何解决此问题？解决DNS问题 如果您已确认存在DNS问题，并且已重启路由器和设备，请按以下步骤操作： 打开“开始菜单”，输入cmd并按Enter，然后输入以下命令： ipconfig /flushdns（清除旧的损坏DNS条目） ipconfig /release（释放设备当前从路由器获取的IP） ipconfig /renew（向路由器请求新的IP） 快速提示： 高速（Speedtest测试）并不一定意味着您的Wi-Fi信号稳定！Wi-Fi涉及信道、频段和多种干扰因素！ （电脑）如果您正在使用Wi-Fi，尝试用网线将电脑直接连接到路由器。 （电脑）如果已使用网线连接，尝试更换网线。如果无法更换网线，尝试物理断开网线并改用Wi-Fi。 （移动设备）尝试靠近路由器，查看信号是否稳定。 （移动设备）尝试断开Wi-Fi，使用4G/5G数据网络（注意手机数据套餐费用）。 （所有设备）尝试连接其他Wi-Fi。 （所有设备）关闭后台运行的任何软件，尤其是VPN服务。 执行上述所有操作有助于快速了解问题可能的原因。 仍然遇到问题？假设你已完成上述步骤，主要包括： 路由器/电脑重启 - 命令提示符释放并更新IP - 刷新DNS - 忘记无线网络后重新输入密码连接 接下来的步骤如下： 【Steam缓存清理】（需要密码，且会清除当前下载内容） - 打开Steam > 设置 > 下载 - 点击底部的【清除下载缓存】 - Steam将重启并要求你重新登录！ 【防火墙应用权限】 - 在开始菜单中搜索【允许应用通过Windows防火墙】 - 确保所有Steam相关条目和Heartopia的【私有】和【公有】选项框均已勾选 【防火墙拦截检查】 暂时禁用Windows防火墙，检查问题是否仍然存在，然后重新启用防火墙。启用防火墙后（必须执行的操作），请将游戏添加到例外列表： 通过控制面板：打开控制面板 > 系统和安全 > Windows Defender 防火墙 > 允许应用或功能通过... 点击“更改设置”（需要管理员权限），勾选应用，或点击“允许其他应用...”浏览并选择Heartopia或TapTap启动器。 如果仍遇到网络问题，请在下方留言。