导读
XBOX首席执行官阿莎·夏尔马每月亲自处理玩家客服工单，以此直接了解用户真实反馈与产品痛点，上任后她已对XBOX业务做出多项优化调整，推动产品方向贴合玩家实际需求。
据《华尔街日报》报道，XBOX首席执行官阿莎·夏尔马每月会抽出数小时，亲自回复玩家客服工单，以更直接的方式了解用户反馈和产品问题。
自上任以来，夏尔马对XBOX业务进行了多项调整，包括改动Game Pass服务、优化数字版获取流程，以及移除广受批评的XBOX AI助手。报道称，她信奉“清晰即是善意”，主张在内部公开分享公司数据与真实状况。
为了进一步理解玩家痛点，她选择直接参与客服工作，通过阅读和回复工单，了解单个玩家问题为何难以解决。她表示，这一过程让她意识到客服工作的复杂性远超预期。 业界分析认为，CEO亲自参与客服工作，象征意义大于实际处理量。这表明XBOX管理层正试图从投诉、退款、兼容性等真实反馈中，重新校准产品方向，而非仅依赖发布会或营销活动与玩家沟通。
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