游戏内封禁

This guide was created to show players the reasons for a ban and how the support service behaves. ------ This guide was created with the help of Google Translate. Sorry for bad English. ------ Это руководство было создано с целью показать игрокам, причины бана, и как ведет себя служба поодержки. ------ Это руководство было создано с помощью гугл переводчика. Извините за плохой английский. 1. The game won't start / Игра не запускается when the second season came out, my friends and I decided to play again (we abandoned the game at release due to bugs and errors). However, the game would not start at all. There were attempts according to the guides to remove third-party conflicting programs such as Aida64, VPN. However, nothing helped. I tried to launch the game on another account and the game started. screenshot: https://steamuserimages-a.akamaihd.net/ugc/2440460870299542198/B2E5F069E01B3DC9B014D16C27B56CFEA54374FA/?imw=256&&ima=fit&impolicy=Letterbox&imcolor=%23000000&letterbox=false ------ когда вышел второй сезон, мы с друзьями решили поиграть снова (брасали игру на релизе из-за багов и ошибок). Однако игра не запускалась от слова совсем. Были попытки по гайдам удалять сторонние конфликтующие программы такие как аида64, впн. Однако, ничего не помогало. Я попробовал запустить игру на другом аккаунте и игра запустилась. Скриншот: https://steamuserimages-a.akamaihd.net/ugc/2440460870299542198/B2E5F069E01B3DC9B014D16C27B56CFEA54374FA/?imw=256&&ima=fit&impolicy=Letterbox&imcolor=%23000000&letterbox=false 2. contacting support / обращение в службу поддержки When I realized that there was an error in my account, I contacted support with the following message: "I previously downloaded and played the finals. There were no problems. Now, on my Steam account, the game does not want to start. It says “Login failed due to a service interruption, please try again later.” I tried logging in from another account Steam, and the game started. I would like to know what's wrong with my account and how to solve this problem." To which I received this response: " Hello VangozeE, Thank you for taking the time to reach out to us! We have thoroughly reviewed your account to address the concerns you raised about the Login Failed message that you receive when you try to log into the game. After careful examination, we have found evidence of unfair play and have taken the decision to restrict this account. You can check our Fair Play Guidelines in the following link: https://id.embark.games/support/faq/76-the-finals-fair-play-guidelines If you believe that your restriction is unjustified, please provide a detailed explanation, along with any evidence demonstrating that the observed behavior or software violation was inaccurately attributed to your account. Thank you for your understanding and cooperation. Best regards, Terralyn " ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Когда я понял что ошибка в моем аккаунте, я обратился в службу поддержки с таким сообщением: " Я ранее уже скачивал и играл в the finals. никаких проблем не было. Сейчас, на моем аккаунте стим игра не хочет запускаться. Пишет "Login failed due to a service interruption, please try again later.". Я попробовал зайти с другого аккаунта стим, и игра запустилась. Я хотел бы знать что с моим аккаунтом и как решить это проблему. " На что я получил такой ответ: " Привет VangozeE, Спасибо, что нашли время связаться с нами! Мы тщательно проверили вашу учетную запись, чтобы устранить проблемы, возникшие у вас по поводу сообщения «Ошибка входа», которое вы получаете при попытке войти в игру. После тщательной проверки мы обнаружили доказательства нечестной игры и приняли решение ограничить этот аккаунт. Вы можете ознакомиться с нашими правилами честной игры по следующей ссылке: https://id.embark.games/support/faq/76-the-finals-fair-play-guidelines. Если вы считаете, что ваше ограничение неоправданно, предоставьте подробное объяснение, а также любые доказательства того, что наблюдаемое поведение или нарушение программного обеспечения были ошибочно отнесены к вашей учетной записи. Благодарим вас за понимание и сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, Терралин " 3. attempts to appeal / попытки обжалования When I found out that my account had an in-game ban, I understandably decided to appeal it. It seemed to me that this would be quite simple, considering that I did not use cheats or macros for the game. " You wrote to me about foul play. I have read the rules that you sent me a link to. However, I did not violate any of the above. Yes, I have a logitech mouse driver installed, but the only thing assigned to the buttons there are keyboard shortcuts for adobe photoshop and 3ds max. I didn't use any macros or cheats in games, including The Finals, and I never intended to use them. I despise cheaters myself, I have repeatedly sent detailed reports in other online games, such as: counter-strike, apex legends, escape from tarkov and battlefield 4,1,5, to which, as I understand it, you were related. If you accuse me of not following the rules, at least specify which ones. To be honest, it's even insulting to me :( " The following screenshots were also attached: https://steamuserimages-a.akamaihd.net/ugc/2440460870299606093/F2C47F60C7BA1A0D580FEFBAB18673759B00419D/?imw=256&&ima=fit&impolicy=Letterbox&imcolor=%23000000&letterbox=false https://steamuserimages-a.akamaihd.net/ugc/2440460870299613694/76E9DC687C804561DF94374B836012944584A341/?imw=256&&ima=fit&impolicy=Letterbox&imcolor=%23000000&letterbox=false ------- Когда я узнал, что мой аккаунт имеет внутреигровую блокировку, я понятное дело решил ее обжаловать. Как мне казалось, это будет достаточно просто, учитывая что читами или макросами для игры я не пользовался. " Вы мне написали о нечестной игре. Я ознакомился с правилами, ссылку на которые вы мне прислали. Однако ничего из перечисленного там я не нарушал. Да, у меня установлен драйвер для мыши logitech, однако единственное что там назначено на кнопки это горячие клавиши для адоб фотошоп и 3дс макс. В играх, в том числе и в The Finals я никаких макросов и читов не использовал и никогда использовать не собирался. Я сам презираю читеров, не однократно отправлял подробные репорты в других онлайн играх, таких как: counter-strike, apex legends, escape from tarkov и battlefield 4,1,5, к которым как я понимаю, вы имели отношение. Если вы обвиняете меня в несоблюдении правил, хотя бы уточните в каких. Для меня, честно говоря, это даже оскорбительно :( " так же были прикреплены такие скриншоты: (смотреть выше) 4. Refusal to appeal / Отказ в обжаловании In the end, after 3 days of correspondence and 7 completed forms about who I am, they refused to unlock me, citing the fact that I had third-party software installed (I still don’t understand which one). Terralyn, Aozipuppy, Warden Speeddemon and Abou (support operators) could not answer this question for me. They also could not answer my question about what type of ban I have, although the link they provided indicated that I could demand a specific reason and type of ban. It's very funny if I got blocked because of the mouse driver or the use of cracked Photoshop :))) ------ В конце концов, после 3 дней переписки и 7 заполненных форм кто я, в разблокировке мне отказали обосновав это тем, что у меня установлен сторонний софт (я до сих пор не понимаю какой). Terralyn, Aozipuppy, Warden Speeddemon and Abou (операторы службы поддержки) так и не смогли мне ответить на этот вопрос. Так же они не смогли ответить мне на вопрос какой у меня тип блокировки, хотя в представленной ими ссылке указано что я могу требовать конкретную причину и тип бана. Очень забавно если я получил блокировку из-за драйвера для мыши или использования крякнутого фотошопа :))) 5. Complete correspondence (eng) -------- Me I have previously downloaded and played the finals. There were no problems. Right now, the steam game doesn't want to run on my account. Writes "Login failed due to a service interruption, please try again later.". I tried logging in from another steam account, and the game started. I would like to know what is wrong with my account and how to solve this problem. ——— Terralyn Hello VangozeE, Thank you for taking the time to reach out to us! We have thoroughly reviewed your account to address the concerns you raised about the Login Failed message that you receive when you try to log into the game. After careful examination, we have found evidence of unfair play and have taken the decision to restrict this account. You can check our Fair Play Guidelines in the following link: https://id.embark.games/support/faq/76-the-finals-fair-play-guidelines If you believe that your restriction is unjustified, please provide a detailed explanation, along with any evidence demonstrating that the observed behavior or software violation was inaccurately attributed to your account. Thank you for your understanding and cooperation. Best regards, Terralyn -------- Me You wrote to me about foul play. I have read the rules that you sent me a link to. However, I did not violate any of the above. Yes, I have a logitech mouse driver installed, but the only thing assigned to the buttons there are keyboard shortcuts for adobe photoshop and 3ds max. I didn't use any macros or cheats in games, including The Finals, and I never intended to use them. I despise cheaters myself, I have repeatedly sent detailed reports in other online games, such as: counter-strike, apex legends, escape from tarkov and battlefield 4,1,5, to which, as I understand it, you were related. If you accuse me of not following the rules, at least specify which ones. To be honest, it's even insulting to me :( *mouse driver screenshots* ——— Abou Hey VangozeE#6485, Thank you for reaching out to THE FINALS support team regarding your account restriction. We completely understand why you want to get back to the game. However, we regret to inform you that, following additional review, we were able to identify apparent proof of unfair play on your account. As a result, your account restriction will remain in place. While we recognize that this may be inconvenient for you, please understand that we seek to maintain a fair gaming experience for everyone. Best regards, Abou -------- Me Explain to me what exactly is the reason for the ban, I am ready to challenge it. And if I really want to return to the game, I'll create another account or change my device. -------- Abou Hey VangozeE#6485, Thank you for reaching out to THE FINALS support team regarding your account restriction. We completely understand why you want to get back to the game. However, we regret to inform you that, following additional review, we were able to identify apparent proof of unfair play on your account. As a result, your account restriction will remain in place. For more info, please visit this site: https://id.embark.games/support/faq/76-the-finals-fair-play-guidelines While we recognize that this may be inconvenient for you, please understand that we seek to maintain a fair gaming experience for everyone. Best regards, Abou -------- Me you are sending me the same site as before. Don’t answer with a template, I need a clear answer, why SPECIFICALLY I was banned. Why does a player who did not use cheats, macros or any other third-party software get banned, while players using a gamepad emulator for aimlock remain playing? I won’t attach a screenshot, because I’ve already attached it 3 times. -------- Warden Speeddemon Hey VangozeE#6485, Thank you for reaching out to THE FINALS support team regarding your account restriction. We completely understand why you want to get back to the game. However, we regret to inform you that, following additional review, we were able to identify apparent proof of unfair play on your account. As a result, your account restriction will remain in place. For more info, please visit this site: https://id.embark.games/support/faq/76-the-finals-fair-play-guidelines While we recognize that this may be inconvenient for you, please understand that we seek to maintain a fair gaming experience for everyone. Best regards, Warden Speeddemon -------- Me The link you provided does not contain the error I indicated, it also says that we can find out from you the reason for the blocking, type and time. Tell me what type of blocking do I have? -------- Aozipuppy Hello VangozeE#6485! Thank you for reaching out to us about this matter! I’ve taken a look at your account to find out why you might be restricted from playing. Our system has detected software or settings on your PC that may be bypassing our anti-cheat protections or interfering with game files, therefore we have taken the decision to keep this account closed. Best regards, Aozipuppy -------- Me «Hello VangozeE#6485! Thank you for reaching out to us about this matter! I’ve taken a look at your account to find out why you might be restricted from playing. Our system has detected software or settings on your PC that may be bypassing our anti-cheat protections or interfering with game files, therefore we have taken the decision to keep this account closed. Best regards, Aozipuppy» Is there a chance to restore access to my registered account? Because I am sure that I played honestly, just like other players tried to have fun. Piracy is allowed in my country, could the blocking be due to hacked software such as photoshop? -------- Terralyn Hello VangozeE, Welcome back to THE FINALS support team. We completely understand why you want to get back to the game. However, we regret to inform you that, following additional review, we were able to identify apparent proof of unfair play on your account. As a result, your account restriction will remain in place. While we recognize that this may be inconvenient for you, please understand that we seek to maintain a fair gaming experience for everyone. Best regards, Terralyn 5. Полная переписка (ru) -------- Я Я заранее скачал и сыграл финал. Никаких проблем не было. Сейчас игра Steam не хочет запускаться на моем аккаунте. Пишет "Не удалось войти в систему из-за сбоя в обслуживании, повторите попытку позже.". Я попробовал войти с другого аккаунта Steam, и игра запустилась. Я хотел бы знать, что не так с моей учетной записью и как решить эту проблему. ——— Терралин Привет VangozeE, Спасибо, что нашли время связаться с нами! Мы тщательно проверили вашу учетную запись, чтобы устранить проблемы, возникшие у вас по поводу сообщения «Ошибка входа», которое вы получаете при попытке войти в игру. После тщательной проверки мы обнаружили доказательства нечестной игры и приняли решение ограничить этот аккаунт. Вы можете ознакомиться с нашими правилами честной игры по следующей ссылке: https://id.embark.games/support/faq/76-the-finals-fair-play-guidelines. Если вы считаете, что ваше ограничение неоправданно, предоставьте подробное объяснение, а также любые доказательства того, что наблюдаемое поведение или нарушение программного обеспечения были ошибочно отнесены к вашей учетной записи. Благодарим вас за понимание и сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, Терралин -------- Я Вы написали мне о нечестной игре. Я прочитал правила, на которые вы мне прислали ссылку. Однако я не нарушил ничего из вышеперечисленного. Да, у меня установлен драйвер мыши Logitech, но единственное, что там назначено на кнопки, — это сочетания клавиш для Adobe Photoshop и 3ds Max. Я не использовал никаких макросов и читов в играх, включая The Finals, и никогда не собирался их использовать. Я сам презираю читеров, неоднократно присылал подробные отчеты в других онлайн-играх, таких как: counter-strike, apex Legends, escape from tarkov и Battlefield 4,1,5, к которым, как я понимаю, вы имели отношение. Если вы обвиняете меня в несоблюдении правил, то хотя бы уточните, каких именно. Честно говоря, мне даже обидно :( *скриншоты драйвера мыши* ——— Абу Привет, ВангозеE#6485, Благодарим вас за обращение в службу поддержки THE FINALS по поводу ограничения вашей учетной записи. Мы полностью понимаем, почему вы хотите вернуться в игру. Однако мы с сожалением сообщаем вам, что после дополнительной проверки нам удалось выявить очевидные доказательства нечестной игры на вашем аккаунте. В результате ограничение вашей учетной записи останется в силе. Хотя мы понимаем, что это может быть неудобно для вас, пожалуйста, поймите, что мы стремимся обеспечить честный игровой процесс для всех. С наилучшими пожеланиями, Абу -------- Я Объясните мне, в чем именно причина бана, я готов это оспорить. А если я очень захочу вернуться в игру, то создам другой аккаунт или сменю устройство. -------- Абу Привет, ВангозеE#6485, Благодарим вас за обращение в службу поддержки THE FINALS по поводу ограничения вашей учетной записи. Мы полностью понимаем, почему вы хотите вернуться в игру. Однако мы с сожалением сообщаем вам, что после дополнительной проверки нам удалось выявить очевидные доказательства нечестной игры на вашем аккаунте. В результате ограничение вашей учетной записи останется в силе. Для получения дополнительной информации посетите этот сайт: https://id.embark.games/support/faq/76-the-finals-fair-play-guidelines. Хотя мы понимаем, что это может быть неудобно для вас, пожалуйста, поймите, что мы стремимся обеспечить честный игровой процесс для всех. С наилучшими пожеланиями, Абу -------- Я вы отправляете мне тот же сайт, что и раньше. Не отвечайте шаблонно, мне нужен четкий ответ, почему КОНКРЕТНО МЕНЯ забанили. Почему игрок, который не использовал читы, макросы и любой другой сторонний софт, банится, а игроки, использующие эмулятор геймпада для прицеливания, продолжают играть? Скриншот прикреплять не буду, ибо уже 3 раза прикреплял. -------- Скорый демон Привет, ВангозеE#6485, Благодарим вас за обращение в службу поддержки THE FINALS по поводу ограничения вашей учетной записи.Мы полностью понимаем, почему вы хотите вернуться в игру. Однако мы с сожалением сообщаем вам, что после дополнительной проверки нам удалось выявить очевидные доказательства нечестной игры на вашем аккаунте. В результате ограничение вашей учетной записи останется в силе. Для получения дополнительной информации посетите этот сайт: https://id.embark.games/support/faq/76-the-finals-fair-play-guidelines. Хотя мы понимаем, что это может быть неудобно для вас, пожалуйста, поймите, что мы стремимся обеспечить честный игровой процесс для всех. С наилучшими пожеланиями, Смотритель Скоростной Демон -------- Я В предоставленной вами ссылке нет указанной мной ошибки, там же написано, что мы можем узнать у вас причину блокировки, тип и время. Подскажите какой у меня тип блокировки? -------- Aozipuppy Привет, ВангозеЕ#6485! Спасибо, что обратились к нам по этому поводу! Я проверил вашу учетную запись, чтобы выяснить, почему вам может быть запрещено играть. Наша система обнаружила программное обеспечение или настройки на вашем компьютере, которые могут обходить нашу защиту от мошенничества или мешать игровым файлам, поэтому мы приняли решение оставить эту учетную запись закрытой. С наилучшими пожеланиями, Аозипппи -------- Я «Привет, ВангозеE#6485! Спасибо, что обратились к нам по этому поводу! Я проверил вашу учетную запись, чтобы выяснить, почему вам может быть запрещено играть. Наша система обнаружила программное обеспечение или настройки на вашем компьютере, которые могут обходить нашу защиту от мошенничества или мешать игровым файлам, поэтому мы приняли решение оставить эту учетную запись закрытой. С наилучшими пожеланиями, Аозищенок» Есть ли шанс восстановить доступ к зарегистрированному аккаунту? Потому что я уверен, что играл честно, как и другие игроки старались получить удовольствие. В моей стране разрешено пиратство. Может ли блокировка быть вызвана взломанным программным обеспечением, например фотошопом? -------- Терралин Привет VangozeE, Добро пожаловать обратно в команду поддержки ФИНАЛА. Мы полностью понимаем, почему вы хотите вернуться в игру. Однако мы с сожалением сообщаем вам, что после дополнительной проверки нам удалось выявить очевидные доказательства нечестной игры на вашем аккаунте. В результате ограничение вашей учетной записи останется в силе. Хотя мы понимаем, что это может быть неудобно для вас, пожалуйста, поймите, что мы стремимся обеспечить честный игровой процесс для всех. С наилучшими пожеланиями, Терралин